客户忠诚度终极指南编者注:本文

编者注:本文最初于 2014 年 7 月 10 日发布,并于 2018 年 4 月 13 开曼群岛电话号码 日更新以确保准确性和完整性。客户保留是零售商为减少客户流失和提高所产生的客户生命周期价值而执行的活动。简而言之:客户保留试图在更长的时间内保留更多客户,以便他们在一生中花费更多。客户保留是关于保留客户而不是招募新客户。客户保留与客户获取相反,后者是零售商试图获得新客户的时候。 Adwords、SEO、

对外销售等都是客户获取的例子

电子邮件列表购买、对外销售等都是客户获取的例子。从历史上看,零售商一直专注于客户获取,很少或根本不考虑客户保留。开曼群岛电话号码  在电子商务中尤其如此,直到 2011 年左右留存率开始流行。为什么要客户忠诚度? 《哈佛商业评论》进行的一项研究发现如下: 底线:将客户保留率提高 5% 可将利润提高 25-95%。哈佛商业评论 作为保留行业中被引用次数最多的名字之一,

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我认为信任他们是安全的!开曼群岛电话号码  还有其他研究将留存率与利润联系起来,快速谷歌会发现数百个。其中许多研究表明,保留率的增加会带来收益的增加,这归因于三个简单的事实:获得新客户的成本通常比保留现有客户的成本高得多成功保留的客户是更长的客户,这意味着他们在零售商作为客户的一生。成功保留的客户更有可能推荐其他客户。与通过传统渠道获得的客户相比,这些推荐的获得成本更低,并且通常具有更高的生命周期价值。

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